A gestão de crises passou a ser uma competência necessária e imprescindível para os bons executivos e servidores públicos que comandam empresas ou gerenciam os negócios na área de governo. Mas não basta saber e conhecer o que pode gerar crises. É preciso saber lidar com o problema por meio de procedimentos organizados. O que está em jogo é a reputação e até mesmo o “core business” da empresa. No mundo digital em que vivemos, o livro de Patrícia Teixeira vem suprir uma lacuna importante, principalmente sobre um tema para o qual, até o momento, não existe literatura específica em português. Embora a internet e as s sociais tenham se incorporado no dia a dia das organizações, a velocidade com que as coisas acontecem nesse ambiente não permite que os profissionais possam acompanhá-las. Daí a importância deste livro. Caiu na . E agora? — trabalho atualizado e revisto por Patrícia — supre essa deficiência no portfólio de gestão de crises no país. Apesar de nos últimos anos o Brasil ter despontado como um dos países do mundo mais conectados nas s sociais, muitos profissionais não sabem como lidar com as novas tecnologias num ambiente de crise. Esta nova edição, necessária devido ao cenário desafiador à nossa frente, procura abordar o assunto de maneira simples e objetiva, propiciando um instrumento ao mercado para realizar, primeiro o controle, o monitoramento das s, e, depois, agir de forma transparente e honesta em casos controversos e difíceis. E até mesmo administrar a comunicação nas s sociais de forma profissional e proativa.